GENERELLE SPØRSMÅL
Hva er statusen på bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post slik at du kan følge statusen på bestillingen.
Kan jeg endre bestillingen min?
Vi kan kun endre bestillinger som ennå ikke er behandlet for utsendelse. Når bestillingen har status «klargjøres for sending», «sendt» eller «levert», kan vi ikke lenger gjøre endringer i bestillingen.
BETALING
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar følgende to hovedbetalingsmetoder:
● PayPal
vuqerano bruker PayPal til å behandle sikre betalinger. Gjennom PayPal kan du betale med MasterCard, VISA, American Express og Discover.
● Sikker betaling med kredittkort
Vi godtar også betaling med kredittkort, inkludert Visa, MasterCard, American Express og Discover.
Hvilken valuta blir jeg belastet i?
Alle transaksjoner på nettstedet vårt behandles i NOK. Dersom kreditt- eller debetkortet ditt bruker en annen valuta, vil banken eller kortutstederen din bruke sin gjeldende valutakurs.
Tilbyr dere betaling i 3 eller 4 avdrag?
Vi tilbyr betaling i 3 avdrag.
FRAKT
Hvor sender dere?
Vi sender til kunder over hele verden, inkludert Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania. Betaling kan gjøres via PayPal eller kredittkort.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
Etter at du har lagt inn bestillingen, tar det vanligvis 3–7 dager å behandle den.
Leveringstiden avhenger av fraktmetoden du har valgt.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når bestillingen din er sendt, vil vi sende deg informasjon på e-post slik at du kan følge statusen på bestillingen.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?
Hvis du ikke er hjemme, kan et nytt leveringsforsøk bli gjort neste dag, eller transportøren kan kontakte deg for å avtale en ny leveringsdato, avhengig av land og valgt leveringsmetode.
I enkelte tilfeller kan du også måtte hente pakken på ditt lokale postkontor eller utleveringssted dersom den ikke kan leveres direkte til deg.
RETUR
Godtar dere returer?
Ja, vi godtar returer under følgende betingelser:
- Varen må være kjøpt i nettbutikken vår
- Varen må ikke ha vært brukt
- Forespørsel om retur eller bytte må sendes innen 14 dager etter levering
For å be om retur, vennligst kontakt vår kundeservice.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, vi godtar bytte av varer under de samme betingelsene som gjelder for retur.
Hvis du ønsker å bytte en vare, vennligst opplys kundeservice om at du ønsker å bytte varen til en annen vare når du organiserer returen.
Er retur gratis?
For å returnere en vare, vennligst kontakt kundeservice for å få returadressen. Etter at du har mottatt adressen, pakker du varen sikkert i originalemballasjen og legger ved kjøpsbeviset.
Returfrakt er kostnadsfri i enkelte tilfeller. Hvis årsaken til returen ikke skyldes en feil fra vuqerano, vil kostnaden for returfrakten bli trukket fra refusjonen din.
Hvor lang tid tar det å behandle en retur?
Returer bekreftes innen 14 dager etter at pakken er mottatt på lageret vårt.
Når returen er godkjent, vil refusjon, bytte eller tilgodebeløp bli behandlet innen 14 dager etter at returen er godkjent.
Hvis du fortsatt har spørsmål eller bekymringer, kan du kontakte oss på service@vuqerano.com.